Přišla jsem do agentury, kde se o tom, kdo bude na čem pracovat, rozhodovalo ústně. Podle toho to taky vypadalo: termíny se odhadovaly od oka, dodávky se zpožďovaly a někteří klienti už nevěřili, že to příště stihneme.
S COO jsme procesy postavili od nuly. Alokace jsme přesunuli do tabulky a začali je pravidelně hlídat, určovat projektům priority a sledovat jejich ziskovost. Zároveň jsem vedla zhruba šest projektů různé velikosti a koordinovala lidi z designu, backendu, frontendu a testování.
Nešlo ale o tabulku. Šlo o to, aby informace ve firmě proudily. Aby každý věděl, na čem bude příští měsíc pracovat, a aby termín stál na něčem pevnějším než na naději. Jakmile to začalo fungovat, termíny se nastavovaly realističtěji a dařilo se je dodržet.
Po mně zůstal finanční výhled na jeden až tři měsíce dopředu, přehlednější organizační struktura a týmy, které přešly z horšího ticketovacího systému do Jiry. O přechodu jsme rozhodli společně, technicky jsem ho vedla já, včetně nastavení a zaškolení. A hlavně se vrátila důvěra klientů, kterou předtím podkopala série zpožděných dodávek.